Regras e Políticas do Banho e Tosa
Última atualização: 06 de maio de 2026
Bem-vindo(a) à Pianoski Banho e Tosa. Nosso compromisso é oferecer um serviço de excelência, focado no bem-estar, na saúde e na segurança do seu pet. Para garantir a melhor experiência, estabelecemos as diretrizes abaixo. Ao agendar nossos serviços, o tutor declara ciência e concordância com os seguintes termos:
1. Agendamento e Confirmação
- Trabalhamos com horários agendados para evitar estresse e tempo de gaiola desnecessário.
- O agendamento está sujeito à confirmação da nossa equipe e a possíveis ajustes de horário conforme a demanda do dia.
- No momento da reserva, o cliente deve informar com precisão: raça, porte, peso, tipo de pelagem, condições de saúde e o serviço desejado.
- Atenção: Informações incorretas ou omitidas podem gerar alteração no valor final do serviço ou a necessidade de remarcação.
2. Política de Pontualidade
- Chegada: Trabalhamos com uma tolerância máxima de 10 minutos de atraso. Após esse período, o atendimento estará sujeito à disponibilidade de encaixe ou reagendamento automático, para não comprometer os pets seguintes.
- Retirada: Após o aviso de finalização do serviço, o tutor tem o prazo máximo de 15 minutos para buscar o pet. A permanência excedente poderá acarretar uma multa compensatória de 10% sobre o valor do serviço.
3. Condições de Saúde, Emergências e Abandono
- O tutor declara que o pet encontra-se saudável, com as vacinas (V8/V10 e Raiva) em dia e livre de doenças infectocontagiosas.
- A Pianoski Banho e Tosa reserva-se o direito de recusar o atendimento caso o animal apresente doenças aparentes, estado de saúde crítico ou infestação severa de parasitas.
- Pets Idosos, Filhotes e Cardiopatas: O atendimento de pets idosos, filhotes sem o esquema vacinal completo ou animais com condições crônicas é realizado sob inteira responsabilidade e risco do tutor. A equipe adotará o máximo de cuidado, mas o serviço poderá ser interrompido a qualquer sinal de fadiga ou estresse extremo.
- Fêmeas no Cio ou Gestantes: Solicitamos que não sejam agendadas para serviços de banho e tosa, visando a segurança da fêmea e a tranquilidade dos demais pets. Caso a condição seja identificada no check-in, o serviço poderá ser recusado ou reagendado.
- Emergências: Em caso de mal súbito ou emergência veterinária durante a permanência no estabelecimento, o tutor autoriza o encaminhamento imediato do pet a uma clínica veterinária parceira ou próxima. Os custos decorrentes do atendimento veterinário são de exclusiva responsabilidade do tutor.
- Animais não retirados até o encerramento do expediente, sem aviso prévio ou contato do tutor por mais de 24 horas, podendo ser configurados como abandono, nos termos da legislação vigente, incluindo a Lei de Crimes Ambientais, serão as autoridades competentes acionadas.
4. Comportamento do Animal
- É dever do tutor informar previamente se o pet possui histórico de agressividade, reatividade, estresse ou se tem o costume de morder.
- Para a segurança do animal e de nossa equipe, poderemos utilizar equipamentos de contenção adequados (como focinheiras) ou, em casos extremos, interromper o serviço.
- Danos causados a terceiros ou à equipe por omissão de informações comportamentais serão de responsabilidade do tutor.
- Reservamo-nos o direito de interromper ou recusar o serviço caso o nível de estresse ou agressividade coloque em risco a integridade física do animal ou dos profissionais.
5. Tosa, Pelagem e Desembolo (Nós)
- O serviço de tosa seguirá o padrão solicitado pelo cliente, desde que as condições da pelagem permitam.
- Pelagem com nós severos: Nós causam dor, repuxam a pele e escondem lesões. A tentativa de escovação extrema pode causar sofrimento ao animal. Nesses casos, o tutor autoriza previamente a adaptação do serviço para uma tosa mais baixa (tosa na máquina), visando o bem-estar e a saúde dermatológica do pet.
- A remoção de nós muito rentes à pele pode revelar ou causar pequenas irritações e microcortes, mesmo com o uso de técnicas seguras e equipamentos adequados. A empresa não se responsabiliza por lesões pré-existentes ocultas sob a pelagem embolada.
- Desembolo: A remoção de nós, quando viável e autorizada pelo tutor sem o uso de tosa na máquina, exige tempo, técnica e produtos específicos. Esse procedimento não está incluso no valor do banho/tosa padrão e estará sujeito a uma Taxa de Desembolo, cobrada proporcionalmente ao tempo extra demandado.
6. Uso de Produtos Específicos e Medicamentosos
Caso o pet necessite de banhos com shampoos ou produtos medicamentosos prescritos por um médico veterinário, o tutor deverá fornecer o produto no momento do check-in. A empresa não se responsabiliza por reações adversas decorrentes do uso de produtos fornecidos pelo próprio cliente.
7. Controle de Ectoparasitas (Pulgas e Carrapatos)
Caso sejam identificadas pulgas ou carrapatos durante o serviço, a equipe poderá aplicar um tratamento antiparasitário imediato para evitar a contaminação do ambiente, com o custo do produto repassado ao cliente. Em casos de infestação severa, o serviço poderá ser recusado.
8. Tempo de Execução do Serviço
O tempo estimado para a conclusão do banho e tosa pode variar de acordo com o porte, o comportamento do animal e o estado da pelagem no dia do atendimento. Nosso foco é a qualidade e o respeito ao tempo do pet.
9. Cancelamentos, Reagendamentos e No-Show (Não Comparecimento)
- Cancelamento/Reagendamento: Deve ser solicitado com, no mínimo, 24 horas de antecedência, permitindo o remanejo da agenda.
- No-Show e Cancelamento Tardio: O não comparecimento sem aviso prévio ou o cancelamento fora do prazo estipulado gerará uma multa de 10% a ser cobrada no próximo agendamento, ou a exigência de pagamento antecipado para reservas futuras.
10. Regras para Pacotes de Serviços
Para clientes que buscam praticidade e economia, oferecemos pacotes mensais com as seguintes regras:
- Validade: Os pacotes têm validade de 30 dias a partir da data de contratação ou da primeira sessão.
- Intransferibilidade: O pacote é exclusivo para o pet cadastrado, não podendo ser transferido para outros animais, mesmo sendo do mesmo tutor.
- Pagamento Antecipado: Os pacotes mensais deverão ser pagos integralmente de forma antecipada, antes da realização da primeira sessão. A não efetivação do pagamento impede o agendamento e a prestação dos serviços incluídos no pacote.
- Dias de Utilização: Os pacotes são válidos exclusivamente para agendamentos realizados de segunda a sexta-feira. Aos sábados, os atendimentos poderão ser realizados apenas na modalidade avulsa, conforme disponibilidade da agenda e tabela vigente. Não há expediente aos domingos e feriados.
- Faltas (No-Show em Pacotes): O cancelamento de uma sessão do pacote deve respeitar o aviso prévio de 24 horas. Faltas sem aviso resultarão na perda daquela sessão, que será considerada como utilizada.
- Acúmulo: Sessões não utilizadas dentro do período de validade do pacote não são cumulativas para o mês seguinte.
- Cancelamento do Pacote: Em caso de desistência antes da utilização total do pacote, os serviços já realizados serão recalculados com base no valor avulso vigente, e eventual saldo remanescente poderá ser reembolsado com dedução de 20% a título de taxa administrativa.
11. Pertences Pessoais
A empresa não se responsabiliza por danos, perdas ou extravios de pertences pessoais deixados no estabelecimento (guias, coleiras, peitorais, roupinhas, brinquedos ou caixas de transporte). Recomendamos que o pet seja entregue e os pertences levados pelo tutor até a retirada.
12. Uso de Imagem e Marketing
O tutor autoriza, de forma gratuita, por prazo indeterminado, podendo ser revogado a qualquer tempo mediante solicitação do tutor, o uso de fotos e vídeos do seu pet capturados durante o atendimento para fins de divulgação nas redes sociais, site e campanhas de marketing da Pianoski Banho e Tosa. Caso não deseje a exposição, o tutor deverá informar a equipe no momento do agendamento.
13. Monitoramento e Segurança
Para garantir a total transparência e segurança dos pets, de nossa equipe e do patrimônio, informamos que as dependências da Pianoski Banho e Tosa contam com monitoramento interno por câmeras de segurança 24 horas.
14. Responsabilidade Geral
- Todos os serviços são realizados com o máximo de cuidado, carinho e técnica profissional. No entanto, animais são seres vivos sujeitos a estresse e reações imprevisíveis.
- A Pianoski Banho e Tosa não se responsabiliza por reações alérgicas a produtos (salvo se o tutor tiver fornecido o produto específico ou alertado previamente sobre a alergia), estresse pós-tosa ou agravamento de condições de saúde pré-existentes não informadas.
- Em nenhuma hipótese a responsabilidade da empresa ultrapassará o valor pago pelo serviço contratado, exceto nos casos de dolo ou culpa comprovada da empresa
