Política de Privacidade
Última atualização: 06 de maio de 2026
A Pianoski Banho e Tosa valoriza a sua privacidade e garante a segurança dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações dos nossos clientes e de seus pets, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Identificação do Controlador de Dados
Nome Fantasia: Pianoski Banho e Tosa
Razão Social: 36 660 925 Roberta Pianoski
CNPJ: 36.660.925/0001-06
Inscrição Estadual: 128752434110
E-mail para assuntos de privacidade: contato@pianoskibanhoetosa.com.br
2. Quais dados nós coletamos?
Para oferecer nossos produtos e serviços com excelência, coletamos as seguintes informações:
- Dados Pessoais do Cliente: Nome completo, CPF, Data de Nascimento, E-mail, Telefone/WhatsApp e Endereço completo.
- Dados do Pet: Nome do animal, raça, porte, idade e histórico de serviços (banho e tosa).
- Dados de Pagamento: Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito. Os pagamentos são processados de forma segura por intermediadores financeiros (PagSeguro para Cartão e Boleto; Banco Inter para Boleto; e Banco Central para transações via Pix).
- Dados de Navegação: Endereço IP, cookies e histórico de páginas visitadas em nosso site.
3. Para que usamos seus dados?
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Processar pedidos, aprovar pagamentos e realizar entregas do e-commerce.
- Agendar e gerenciar os serviços de banho e tosa.
- Emitir notas fiscais e recibos de compra.
- Prestar atendimento ao cliente (dúvidas, reembolsos, rastreio de entregas).
- Enviar comunicações, promoções e lembretes de agendamento (mediante sua autorização).
- Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes.
4. Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos seus dados é amparado pelas seguintes bases legais da LGPD:
- Execução de contrato: Necessário para processar suas compras e agendar serviços.
- Cumprimento de obrigação legal: Necessário para emissão de notas fiscais e guarda de registros.
- Consentimento: Para o envio de e-mails de marketing e promoções.
- Legítimo interesse: Para melhorar a experiência de navegação no site e prevenir fraudes.
5. Com quem compartilhamos seus dados?
Seus dados são compartilhados apenas com parceiros essenciais para a operação do negócio, sob rigorosos padrões de segurança:
- Pagamentos: PagSeguro, Banco Inter e Banco Central (Pix).
- Logística e Entrega: Melhor Envio e suas transportadoras parceiras.
- Tecnologia e Infraestrutura: Hostinger (hospedagem), WordPress, WooCommerce e Wordfence (segurança).
- Marketing e Análise: Google (Analytics, Tag Manager, Ads, Search Console, YouTube), Meta (Instagram, Facebook), TikTok e LinkedIn.
- Gestão de Privacidade: CookieYes (gestão de consentimento de cookies).
6. Uso de Cookies
Utilizamos cookies gerenciados pela plataforma CookieYes para:
- Garantir o funcionamento e melhorar a navegação do site.
- Personalizar anúncios e campanhas de marketing.
- Gerar estatísticas de acesso (via Google Analytics, Meta Ads, etc.).
- Monitorar a estabilidade e segurança da plataforma.
- Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do aviso no rodapé do nosso site.
7. Seus Direitos (LGPD)
Você tem controle total sobre seus dados. A qualquer momento, você pode solicitar:
- Acesso aos dados que possuímos sobre você.
- Correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Exclusão dos seus dados (exceto aqueles que precisamos manter por obrigação legal).
- Revogação do consentimento para envio de marketing.
- Portabilidade dos dados. Como exercer seus direitos: Entre em contato conosco através do e-mail contato@pianoskibanhoetosa.com.br ou pelo nosso WhatsApp.
8. Segurança dos Dados
Adotamos as melhores práticas de segurança da informação para proteger seus dados, incluindo:
- Certificado de Criptografia (SSL) em todo o site.
- Controle rigoroso de acesso aos bancos de dados.
- Uso de plataformas de pagamento blindadas.
- Firewall e monitoramento de segurança contínuo através do sistema Wordfence.
9. Tempo de Retenção
Seus dados serão mantidos em nossa base enquanto houver uma relação comercial ativa ou pelo tempo necessário para cumprir exigências legais (como a guarda de notas fiscais por 5 anos, exigida pela Receita Federal).
Termos e Condições de Uso
Última atualização: 06 de maio de 2026
Bem-vindo ao site da Pianoski Banho e Tosa. Ao acessar e realizar compras em nosso e-commerce, você concorda com os Termos e Condições de Uso descritos abaixo. Leia atentamente antes de prosseguir.
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar este site, criar uma conta ou realizar uma compra, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos e Condições, bem como nossa Política de Privacidade.
2. Cadastro do Usuário
- Para realizar compras, é obrigatório o cadastro prévio no site.
- O usuário deve ter 18 anos completos ou estar sob a supervisão de um responsável legal.
- É responsabilidade do cliente fornecer informações exatas, atualizadas e verdadeiras.
- O login e a senha são de uso pessoal e intransferível, sendo o usuário o único responsável por manter a segurança de suas credenciais.
3. Funcionamento do E-commerce e Produtos
- Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
- Os preços e promoções podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio. O valor válido é o exibido no momento da finalização da compra.
- Um pedido só é considerado válido e confirmado após a aprovação do pagamento pelas instituições financeiras.
4. Formas de Pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de Crédito e Boleto: Processados via PagSeguro.
- Boleto Bancário: Processado via Banco Inter.
- Pix: Processamento instantâneo via Banco Central.
- Atenção: Os prazos de aprovação variam conforme o método escolhido. Compras via cartão de crédito estão sujeitas à análise de sistemas antifraude, podendo ser recusadas para a segurança do próprio titular.
5. Política de Entrega
Prazos Estipulados: Os prazos estimados de entrega são calculados e exibidos no carrinho de compras, no momento da finalização do pedido, mediante a inserção do CEP de destino.
Modalidades Disponíveis: Realizamos envios via transportadoras (através da plataforma Melhor Envio), oferecemos entrega local para CEPs selecionados (com previsão de expansão de área) e disponibilizamos a opção de retirada no local (em loja física).
Entrega Local: Para pedidos elegíveis à entrega local, o envio será realizado no mesmo dia útil, desde que a compra seja finalizada e tenha seu pagamento aprovado até as 11h00. Pedidos realizados ou aprovados após este horário serão entregues no próximo dia útil. Em caso de ausência do destinatário, a equipe entrará em contato para um reagendamento (sujeito a nova taxa de deslocamento).
Retirada no Local: A retirada de pedidos poderá ser realizada diretamente em nossa loja, após a confirmação de que o pedido está “Pronto para Retirada”, seguindo as diretrizes abaixo:
- Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h; Sábados, das 10h às 14h30.
Atenção: A loja pode fechar para almoço entre as 12h e 13h. Para o conforto e praticidade do cliente, recomendamos o envio de uma mensagem prévia via WhatsApp para confirmar a melhor janela de horário antes do deslocamento. - Prazo Limite para Retirada: O cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir da notificação de liberação, para buscar o produto. Caso o pedido não seja retirado neste período, a empresa reserva-se o direito de cancelar a compra e estornar o valor pago (descontadas eventuais taxas de operadoras), ou converter a modalidade para envio, mediante pagamento antecipado do frete por parte do cliente.
- Documentação Necessária: É obrigatório informar o número do pedido e apresentar um documento original com foto do titular da compra.
- Retirada por Terceiros: Para que familiares, amigos, motoboys ou motoristas de aplicativo façam a retirada, o titular da compra deverá enviar uma autorização prévia pelo nosso WhatsApp oficial. Na mensagem, deve constar o número do pedido, o nome completo e o RG/CPF da pessoa (ou entregador) autorizada. O autorizado também precisará se identificar com documento com foto no balcão.
- Feriados e Fins de Semana: Feriados municipais, estaduais e nacionais, assim como dias fora do nosso escopo de atendimento, são considerados dias não úteis para fins de logística. Pedidos realizados, aprovados ou com prazo vencendo nessas datas terão seu processamento ou entrega transferidos imediatamente para o próximo dia útil disponível.
- Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h; Sábados, das 10h às 14h30.
- Responsabilidade pelo Endereço: O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente. Encomendas devolvidas por endereço insuficiente, incorreto, ou por destinatário desconhecido estarão sujeitas à cobrança de um novo frete para reenvio.
- Políticas das Transportadoras e Atrasos: Tratando-se de envios via Melhor Envio (Correios/Transportadoras), o número de tentativas de entrega segue rigorosamente as regras da empresa parceira escolhida. A Pianoski Banho e Tosa compromete-se a auxiliar ativamente na resolução de contratempos, porém não pode ser responsabilizada diretamente por atrasos decorrentes de greves, intempéries, falhas sistêmicas logísticas de terceiros ou motivos de força maior.
6. Trocas e Devoluções
Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor:
- Direito de Arrependimento: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra online, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (especialmente para rações e itens de higiene).
- Para saber mais detalhes sobre prazos de estorno e produtos com defeito, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
7. Regras Específicas do Banho e Tosa
Por se tratar de um serviço que envolve a saúde, o bem-estar e o comportamento do seu pet, o agendamento e a prestação de serviços de Banho e Tosa possuem diretrizes próprias.
- Consulte todas as regras, políticas de atraso, no-show (não comparecimento) e condições de saúde exigidas na nossa página exclusiva: Regras e Políticas do Banho e Tosa.
8. Limitação de Responsabilidades
A Pianoski Banho e Tosa não se responsabiliza por:
- Danos causados pelo mau uso dos produtos adquiridos.
- Problemas decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento do cadastro ou compra.
- Eventuais indisponibilidades temporárias do site decorrentes de manutenção, falhas técnicas de servidores ou provedores de internet.
9. Propriedade Intelectual
A marca Pianoski Banho e Tosa, bem como os elementos originais deste site, incluindo textos, identidade visual, logotipos, ícones, layout e design, são de propriedade exclusiva da empresa e estão protegidos pelas leis de direitos autorais e de propriedade intelectual.
Algumas imagens utilizadas no site podem ser provenientes de bancos de imagens, fornecedores ou terceiros, sendo utilizadas sob licença ou autorização, não sendo de propriedade exclusiva da empresa.
É proibida a reprodução, cópia, distribuição ou uso comercial de qualquer conteúdo deste site sem autorização prévia e por escrito da Pianoski Banho e Tosa ou dos respectivos detentores dos direitos.
10. Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.
11. Alterações dos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, para refletir melhorias no site ou adequações legais. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site.
12. Foro Jurídico
Fica eleito o Foro Regional II – Santo Amaro, na cidade de São Paulo/SP, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste documento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
