Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 06 de maio de 2026
A Pianoski Banho e Tosa tem o compromisso de garantir a sua satisfação e manter total transparência em nossas operações. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que seus direitos sejam respeitados.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento, as seguintes regras são obrigatórias:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso.
- Atenção especial (Itens de Saúde, Higiene e Alimentação): Por questões sanitárias e de segurança dos pets, não aceitamos a devolução de rações, petiscos, medicamentos ou produtos de higiene (shampoos, condicionadores, etc.) que tenham sido abertos ou com o lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação.
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
Neste caso de arrependimento dentro dos 7 dias, o frete de devolução é por conta da Pianoski Banho e Tosa.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, o cliente tem os seguintes prazos legais para registrar a reclamação:
- Até 30 dias corridos: Para bens não duráveis (ex: rações, petiscos, shampoos, tapetes higiênicos).
- Até 90 dias corridos: Para bens duráveis (ex: coleiras, guias, caixas de transporte, caminhas, brinquedos de borracha/nylon).
Como funciona:
- O produto passará por uma análise técnica.
- Constatado o defeito de fabricação, a Pianoski Banho e Tosa fará a troca pelo mesmo produto ou por outro de igual valor, ou o reembolso do valor pago.
- Importante: Não realizamos trocas de produtos cujo defeito tenha sido causado por mau uso, desgaste natural, mordidas ou destruição provocada pelo pet (exceto em brinquedos com garantia específica do fabricante contra destruição).
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@pianoskibanhoetosa.com.br ou pelo nosso WhatsApp (11) 95853-8961, informando:
- Nome completo e CPF do comprador.
- Número do pedido.
Motivo da troca/devolução. - Fotos ou vídeos claros do produto (especialmente em casos de defeito ou avaria no transporte).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio (código de postagem reversa ou orientações para coleta/entrega local).
4. Avaria no Transporte
Se no momento da entrega você notar que a embalagem está aberta, amassada, molhada ou violada, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso do comprovante de entrega da transportadora. Em seguida, entre em contato conosco.
Se você ou terceiros (porteiros, familiares) receberem o pacote avariado, o prazo para nos notificar é de até 48 horas após o recebimento.
5. Prazos e Formas de Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, faremos a análise das condições do item em até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovada a devolução, o estorno será feito conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito (PagSeguro): O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
- Pix (Banco Central): O reembolso será realizado na mesma conta bancária de origem do pagamento em até 3 (três) dias úteis.
- Boleto Bancário (PagSeguro/Banco Inter): O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix para uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.
6. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em campanhas promocionais (ex: Black Friday, Queima de Estoque) seguem as mesmas regras de devolução por arrependimento ou defeito. No entanto, em caso de troca por outro item, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, e não o valor original do produto.
